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值班人员能力素质“六要”(范文推荐)

时间:2022-08-15 16:15:04 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的值班人员能力素质“六要”(范文推荐),供大家参考。

值班人员能力素质“六要”(范文推荐)

值班人员能力素质“六要”

 

  值班工作是办公厅(室)一项重要的日常工作,也是各级党委政府正常、高效运转的重要保障。这就对值班人员的能力素质提出了很高的要求。结合近几年的工作实践和体会,笔者认为,值班人员应在以下六个方面加强锻炼、提升能力。

  说写能力要强

  信息收集处理、事件协调处置、报告请示传达,这些值班工作中的具体环节都离不开接打电话,离不开“说”。“说”的质量在一定程度上影响着值班工作的成效。比如,协调处置突发情况,就要“说”得直截了当、准确明白、抓住要害,不能啰啰唆唆、模棱两可;
接听群众来电,则要“说”得热情有礼、有理有据。

  除了能“说”,值班人员还要会写。尤其是编报紧急重大情况,规定时限短、政治敏感性强,责任重、压力大,既要把突发情况的来龙去脉及处置情况写清楚、写到位,又要把好“度”,保证客观,在描述事实时,不带主观色彩。这对值班人员写的能力是一种考验。

  头脑反应要快

  接到突发情况报告,要迅速根据对方反映的情况在大脑中勾画、重现现场情况,分析判断事态的严重和紧急程度,考虑下一步的协调处置措施。对单方面报送的、不完整不确定的信息,还要迅速求证核实,再报领导。领导作出明确指示后,要立即向有关单位、人员进行传达,再密切跟踪、督办等。这一系列的“动作”必须在最短时间内完成,这样才能为一线的应急处置争取更多宝贵的时间。

  即便是一次普通的群众来电,值班人员也不能只是机械性地听和记,而要有问有答、保持互动,积极帮助群众解决问题,注意树立单位的良好形象。不论是协调处置突发情况还是接听群众来电,对值班人员都像是一场“战斗”,大脑始终得处于高速运转状态,努力确保每一个环节和“动作”都完成得尽善尽美。

  心理素质要好

  面对各种突发情况和各类矛盾问题,值班人员要遇事不乱、处变不惊,练就较强的心理抗压能力。概括来讲,要做到“五不”:不紧张、不胆怯、不慌乱、不急躁、不气馁。

  不紧张,面对突发情况要保持冷静、沉着应对,按规程、分步骤进行处置,避免出现一遇事就被“打蒙”的状态。

  不胆怯,不要怕给领导打电话,该报告请示的一定要及时报告请示;
不能领导一问就哆嗦、语无伦次,应提前把要报告的情况简要梳理清楚 。

  不慌乱,同时接到多起突发情况报告时,要分清轻重缓急,及时分头处置,实在应付不过来要及时向领导报告求援,防止因慌乱而出错、误事。

  不急躁,即便是面对群众的一些不合理诉求或是反复的诉说,也要耐心听、认真记,作好解释劝导,不能表现出不耐烦,更不能在群众还没说完时就匆忙挂断电话。

  不气馁,当因前期协调处置不力受到批评时,要不沮丧、不泄气,重新鼓起勇气、树立信心,继续认真做好后续处置工作。

  基本情况要熟

  值班人员必须对一些基本情况了然于胸,包括当地政治、经济、社会发展基本情况及行政区划范围,各部门特别是公安、信访、安监等应急值守重点部门的职责,党委政府领导的工作分工,应急处置和值班工作的规程,相似问题的协调处置方式,遗留问题的前期处置情况等。胸中有数,协调处置起来才会从容不迫、妥善应对,更有效地发挥主观能动性,增强形势判断的准确性,更好地为领导决策提供参考意见,提高协调处置的成效和水平。

  分析研判要准

  接到突发情况报告或预警信息,值班人员首先要快速分析,对“如何处置”“到底要不要报领导”作出明确判断。这是分析研判要达到的基本要求。对于专职值班人员而言,还要进行定期研判、专题研判,有效整合信息资源,以便提早预防,将矛盾化解在萌芽状态。在一些特殊敏感时期,要提前收集信息,进行综合分析研判,为领导决策提供参考,并协调相关单位提前做好防范和处置工作。如果分析研判不准、预防和处置不到位不及时,就会导致“小事拖大”“大事拖炸”,造成严重后果。所以,值班人员要反复锤炼、长期积累,不断增强业务素质,进一步提高分析研判的准确性,避免研判失误。

  协调水平要高

  协调任务重是值班工作的特点。一次突发情况,往往涉及好几个部门、多个区域,需要相互之间协同作战,这就要求值班人员必须做好部门之间、部门与区域之间、领导之间、党委与政府之间以及与上级之间的综合协调工作,确保信息通达、政令畅通,各项举措落到实处。一个群众诉求,可能需要值班人员在有关单位之间反复协调、“斡旋”、督促。同样,一项紧急事务的处理也离不开协调。搞好协调的首要标准就是“问题得到解决”,同时在协调过程中要注意处理好各方关系、搞好衔接统筹,尽力让“各方都满意”。协调水平的高低关系着突发情况能否得到及时处置,关系着群众诉求能否得到及时解决,关系着紧急事务能否得到及时处理。

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